よくあるご質問

■ 商品について

Q. 商品は本物ですか？
A. 当店で取り扱うすべての商品は、専門スタッフが鑑定・検品を行った正規品です。安心してご利用ください。

Q. 商品の状態について詳しく知りたいです。
A. 各商品ページに詳細なコンディション情報と画像を掲載しております。不明点があればお気軽にお問い合わせください。

Q. 付属品はありますか？
A. 商品によって異なります。付属品の有無は各商品ページに記載しています。

⸻

■ ご注文・お支払いについて

Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Payがご利用いただけます。
Apple Payでのお支払いをご希望の方は、ブラウザをSafariにしていただく必要がございます。Chromeでは、ボタンが表示されませんのでご注意ください。

Q. 注文確認メールが届きません。
A. メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
なお、携帯キャリアメールアドレス（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jpなど）の場合、当店からのメールが届かない場合がございます。迷惑メール設定等をご確認し、当店からのメール（support@aurene-vintage.com）が届くようにご設定ください。
迷惑メール設定等を確認・変更してもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いのおそれがあります。
見つからない場合は、お問い合わせください。

Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 発送前であればキャンセルを承れる場合があります。できるだけ早めにご連絡ください。

⸻

■ 発送・配送について

Q. いつ発送されますか？
A. 通常、ご注文から1〜3営業日以内に発送いたします。繁忙期は多少前後することがあります。

Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸を利用しております。追跡番号は発送通知メールでご案内します。

Q. 配送日時の指定はできますか？
A. 現在は承っておりません。ご了承ください。

⸻

■ 返品・交換について

Q. 返品や交換は可能ですか？
A. 原則として返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品に明らかな不備があった場合は対応いたします。詳しくは、「返品・交換について」をご確認ください。

Q. サイズが合わなかった場合は返品できますか？
A. 中古商品のため、サイズ違いによる返品はお受けできかねます。商品ページのサイズ詳細をご確認のうえご購入ください。

⸻

■ その他